去年,上海有2799起家庭装修消费投诉。诚信、质量、售后三大问题突出 600601资金流向

股票资讯  2021-03-02 14:39:55

3月9日,上海市消费者权益保护委员会发布了《2019年家装行业消费热点分析报告》。报告显示,2019年上海家庭装修消费投诉2799起,诚信、质量、售后问题更加突出。

问题1:诚信

发现一些运营商在发布广告或与消费者谈判时,以低价吸引消费者,但随之出现了偷工减料、增加成本、预决算不一致等问题。

装修公司偷工减料降低成本,涉及投诉468起,占诚信投诉的34%。在装修过程中,通过各种借口要求消费者增加支出,此类投诉325起,占24%。此外,装修公司利用信息不对称进行“技术处理”,造成投诉341起,占25%。

诚信有几个现象值得注意。比如用“全包”的概念误导消费者,2019年投诉185起,所谓的“全包”与预期相差甚远。此外,当项目出现纠纷时,经营者往往会利用停工、延期等手段迫使消费者接受不合理的要求,相关诉讼案件149起。最后,经营者推诿和无视消费者的诉求,甚至在消费者保护委员会介入下达成协议后,仍未履行协议,涉及308起诉讼。

问题2:质量

这方面涉及的投诉包括破解和脱落投诉(326起),占质量投诉的30%;漏水投诉(261例),占24%;楼层投诉(184例),占17%;橱柜和吊柜(142件),占13%;油漆和涂料(108件),占10%;甲醛和异味(51件),占5%。

问题3:售后

售后问题相关投诉373起,主要表现为售后延误、售后推诿、拒绝保修、态度恶劣、维修费用不透明等。

针对这种现象,上海市消费者权益保护委员会也给消费者做了消费提示。上海市消费者权益保护委员会表示,疫情结束后,推迟与新家装消费需求重叠,预计可能会出现集中的家装签约潮。为此,建议消费者在协商和签订家装消费合同时注意以下几点:

一个。在合同谈判中听取第三方专业人士的意见。家装是一个消费频率非常低的领域。消费者往往不懂设计,不懂家居,不懂施工技术,可以在协商过程中向第三方专业人士咨询,避免轻信装修公司的话,尤其不要被所谓的“推广”、“反馈”、“礼物”误导。

两个。签约要一丝不苟,一丝不苟。家居装修过程中有很多细节,相关内容尽量以书面形式详细约定。经营者的口头承诺应当在合同中载明,并可以要求经营者在合同中明确界定一些似是而非的修辞。

三。预算是合同中最复杂的部分,消费者要注意在品牌、型号、数量上的约定是否准确,尤其是只有单价没有总价的项目,因为这样的项目往往是隐患,会导致未来成本大幅增加。


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